Apua minuuteissa

Ota yhteyttä Maisonroll Casinoon ja saat vastauksen minuuteissa

Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse suomeksi, joten apua saa myös silloin kun muu maailma nukkuu.

Ota yhteyttä nyt Talletus alkaen 17 €

Maksettu tänään

345,312 €

7,376 Pelaajia nyt

Gaming Control Board Curaçao -lisenssi OGL/2005/6770/961, toiminnassa vuodesta 2005, auditoitu QUINEL ja iTech Labs

Keskimääräinen kotiutusaika 8 minuuttia, enintään 26 000 € per nosto, kuukausittain maksetaan 170M €

TLS 1.3 -salaus, riidanratkaisu QUINEL-palvelun kautta, 234 000+ pelaajan luottamus

Yhteydet

Valitse kanava ja ota yhteyttä heti

Tässä vastataan siihen, mistä kanavasta vastaus tulee nopeimmin juuri sinun asiaasi.

Heti vai myöhemmin?

Chat sopii kiireellisiin tilanteisiin, kuten talletuksen jumiutumiseen tai pelitilin asetuksiin; tavoitat ihmisen noin kolmessa minuutissa mihin tahansa kellonaikaan.

Avaa chat

Kirjallinen selvitys vai kiire

Sähköposti sopii asioihin, jotka vaativat liitteitä tai tarkkaa selvitystä; osoite on [email protected] ja vastaus saapuu noin kahdessatoista tunnissa.

Kirjoita

Henkilökohtainen apu langan päässä

Puhelin on paras vaihtoehto maksuihin ja tilin sulkemiseen liittyvissä asioissa; soita numeroon +358 9 7871 9573 (EET), vastaus noin kahdessa minuutissa.

Soita

Paikallistuki

Pelaat Suomesta ja haluat apua omalla kielelläsi

Suomalainen pelaaja saa palvelun omalla kielellään ja Euroopan aikaan, kuten talon tapa on ollut alusta asti.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomeen+358 9 7871 9573

Tuen aikavyöhykeEET

Palvelukieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/6770/961

Apu ongelmiin

Peluuri, PAF Tuki- ja neuvontapiste, PäihdelinkkiPeluuri, PAF Tuki- ja neuvontapiste, Päihdelinkki

Jos vastaus ei riitä

Miten reklamaatio käsitellään, jos vastaus ei tyydytä?

Moni pelkää, että valitus katoaa, jos ensimmäinen vastaus ei miellytä.

Tapahtumatunnus ja kuvakaappaus

Kerro tukiosoitteeseen mitä tapahtui ja milloin, liitä mukaan tapahtumatunnus ja liitä mukaan kuvakaappaus. Saat kirjauksen, jota voi seurata.

Kun vastaus saapuu

Vastaus saapuu samaan osoitteeseen, ja siinä kerrotaan mitä tarkistettiin ja mihin ratkaisuun päädyttiin. Tarkista silloin, että kaikki tarvittava tuli mukaan.

Epäselvä perustelu, uusi arvio

Pyydä samassa säikeessä esimiehen katselmointia, jos perustelut jäävät epäselviksi. Uusi arviointi tehdään kirjallisen aineiston pohjalta, ja siitä ilmoitetaan erikseen.

Kuka valvoo peliyhtiötä?

Jos ratkaisu ei edelleenkään vakuuta, voit viedä asian Curaçaon Gaming Control Boardille, joka valvoo Maisonroll Casinon toimintaa. Reklamaatiokirjeenne kannattaa säilyttää liitteineen.

Maisonroll Casino osastot

Kun tietää jo, mikä osasto asian hoitaa

Tämä taulukko auttaa silloin, kun tiedät jo asian laadun ja haluat ohittaa yleisen jonon.

Tili

Yleinen tuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Valitukset[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Maisonroll Casino tavoittaa yölläkin

Kiireinen hetki ja tavallinen arki

Nopea vilkaisu riittää, kun mietit ehditkö odottaa vastausta juuri nyt.

Livechat

Livechatin aukioloympäri vuorokauden

Ensimmäinen vastaus chatissanoin 3 minuutissa

Kaikki kellonajatEET-aikaa

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]

Vastaus sähköpostiinnoin 12 tunnissa

Puhelin

Puhelin Suomeen+358 9 7871 9573

Jonotus puhelimessanoin 2 minuuttia

Sinulla on kysymys ja tili auki

Kun nämä ovat käsillä, tuki osaa katsoa oikeaa kohtaa heti alusta.

Pelaajatunnuksesi sähköpostiosoite ja salasana
Tapahtuman tunnus ja summa euroina
Kuvakaappaus virhetilanteesta tai pelistä
Vahvistuspyynnössä henkilöllisyystodistus ja osoitetiedot
Maksutapojen viimeisimmät tapahtumat

Kuusi riviä yhtiöstä

Maisonroll Casino N.V. ja sen lisenssi

Epäily siitä, kuka rahoista päättää, ratkeaa yhdellä silmäyksellä yhtiötietoihin.

Yhtiö

Yrityksen nimiMaisonroll Casino N.V.

Y-tunnus756984 (Curaçao)

OsoiteDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lisenssi

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2005/6770/961

Kirjallinen yhteys

Tuen sähköposti[email protected]

Pikavastaukset

Nopein tie selvyyteen

Silloin kun tarvitset vahvistuksen nopeasti etkä jaksa etsiä tietoa sivun muista osista.

aloitusMiksi tuki ei vastaa, jos pelaan sunnuntaiyönä?+

Linja ei sulkeudu öisin eikä viikonloppuisin: tuki vastaa ympäri vuorokauden EET-aikavyöhykkeellä. Myös pyhäpäivisin chatti ja puhelin ovat käytössä. Yhteys otetaan vastaan heti, ja tyypillinen vastausaika on chatissa kolme minuuttia ja puhelimessa kaksi minuuttia.

aloitusMitä jos en osaa asioida englanniksi?+

Palvelu pyörii suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomenkielinen vuoro on pelaajalle kotimaan asiointia helpoin, mutta kiireessä englanti toimii kaikissa kanavissa. Ilmoita kielitoiveesi heti yhteydenoton alussa, niin viesti ohjautuu oikealle henkilölle.

aloitusMistä tuki tietää tilini ilman salasanaa?+

Tunnistus hoituu ilman salasanaa: kerro rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite ja tarvittaessa syntymäaika. Salasanaa ei kysytä missään tilanteessa, eikä sitä pidä lähettää kenellekään. Tilin löytämiseen riittää yleensä myös maininta viimeisimmästä tapahtumasta.

aloitusMilloin Maisonroll Casino on saanut toimilupansa?+

Operaattorina toimii Maisonroll Casino N.V., ja toimiluvan on myöntänyt Gaming Control Board Curaçao numerolla OGL/2005/6770/961. Yhtiö on rekisteröity numerolla 756984 ja sillä on osoite Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Toiminta on alkanut vuonna 2005.

aloitusDo I need to soittaa erikseen tietojeni poistamiseksi?+

Kopion tai poiston voi pyytää sähköpostilla osoitteesta [email protected]. Kerro viestissä, mitä tietoja pyyntö koskee ja miltä ajalta. Pyyntö käsitellään tunnistamisen jälkeen, ja vastaus tulee samaan osoitteeseen, josta pyyntö lähti.

aloitusDo I need juristia, jos vastaus ei tyydytä?+

Jos vastaus ei ratkaissut asiaa, pyydä samalta osastolta kirjallinen käsittely ja säilytä viestiketju. Reklamaatio kannattaa lähettää osoitteeseen [email protected], jolloin se kirjataan erikseen. Jos ratkaisu ei edelleenkään tyydytä, asian voi saattaa Gaming Control Board Curaçaon käsiteltäväksi.